Politica de rambursare

Politica de Retur – KSSolutions.ro

1. Dreptul de retur

Conform legislației române și europene în vigoare, ai dreptul să returnezi produsele comandate pe kssolutions.ro în termen de 14 zile calendaristice de la data primirii acestora, fără a fi nevoie să motivezi decizia.

2. Condiții pentru retur

Pentru a putea fi acceptate, produsele returnate trebuie să îndeplinească următoarele condiții:

  • Să fie în stare perfectă, nefolosite și nealterate;
  • Să fie în ambalajul original, cu toate etichetele atașate;
  • Să fie returnate împreună cu factura sau bonul fiscal.

Produsele deteriorate sau utilizate necorespunzător nu pot fi acceptate pentru retur.

3. Procedura de retur

  1. Trimite un e-mail la contact@kssolutions.ro sau contactează-ne telefonic la [număr de telefon], specificând numărul comenzii și motivul returului.
  2. Vei primi instrucțiuni privind ambalarea și expedierea produsului către sediul nostru.
  3. Produsul trebuie să fie trimis în termen de 14 zile de la notificarea noastră.

Notă: Costul transportului pentru retur este suportat de client, cu excepția cazului în care produsul este defect sau a fost livrat greșit.

4. Rambursarea contravalorii

  • După primirea și verificarea produsului returnat, vom procesa rambursarea integrală a sumei plătite, inclusiv taxele aplicabile (cu excepția costurilor de transport inițial).
  • Rambursarea se va face prin aceeași metodă de plată folosită la achiziție, în termen de maxim 14 zile lucrătoare de la primirea coletului.

5. Produse neacceptate pentru retur

  • Produse personalizate sau realizate la comandă;
  • Produse deteriorate sau utilizate necorespunzător;
  • Produse cu sigiliul sau ambalajul original deteriorat.

6. Produse defecte sau livrare greșită

  • Dacă primești un produs defect sau greșit, te rugăm să ne contactezi imediat.
  • Vom organiza înlocuirea produsului sau rambursarea contravalorii, fără costuri suplimentare pentru tine.

7. Contact

Pentru orice întrebări legate de retur: